Questions fréquentes

/Questions fréquentes
Questions fréquentes 2017-02-24T11:49:31+00:00

Questions fréquentes

Comment joindre le service à la clientèle? 2017-02-27T10:38:11+00:00

Appelez-nous au 800-465-6657 ou envoyez-nous un courriel à l’adresse 

Comment joindre un représentant des ventes dans ma région? 2017-02-27T10:37:14+00:00

Envoyez-nous un courriel à l’adresse

Je veux présenter une demande de cueillette 2017-02-27T10:36:16+00:00

Envoyez un courriel à l’adresse . Vous pouvez aussi vous brancher et remplir le formulaire en ligne pour démarrer le procédé de ramassage. Pour obtenir un nom d’utilisateur et un mot de passe, veuillez envoyer un courriel à notre département informatique à l’adresse .

Qui peut répondre à des questions techniques si j’éprouve des problèmes avec le site web minimaxexpress.com? 2017-02-27T10:34:55+00:00

Veuillez nous contacter par courriel à l’adresse  ou par téléphone au 800-465-6657.

k. Je veux joindre le centre de service le plus près. 2017-02-27T10:33:31+00:00

Veuillez vous rendre à l’onglet points de regroupement par centre de service que cous trouverez sous la barre d’outils et vous trouverez le centre de service le plus près de vous.

Dans la barre d’outils, vous trouverez aussi les coordonnées de chaque Center de service.

Comment créer un compte pour accéder à l’option «Suivre et localiser»? 2017-02-27T10:29:56+00:00

Envoyez un courriel à l’adresse et demandez que l’on vous crée un compte.

Veuillez inclure le maximum d’informations parmi les suivantes:

  • Votre numéro de compte chez Minimax ou votre numéro de ProBill, l’endroit où l’envoi sera payé
  • Le nom complet de l’entreprise ainsi que son adresse
  • Le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous désirez (sinon, nous pouvons les créer pour vous).
  • Le mot de passe que vous désirez (sinon, nous pouvons les créer pour vous)
J’ai oublié mon nom d’utilisateur et/ou mon mot de passe. 2017-02-27T10:27:07+00:00

Envoyez un courriel à l’adresse  pour recevoir l’information dont vous avez besoin.

Veuillez inclure le maximum d’informations parmi les suivantes:

  • Votre numéro de compte chez Minimax ou votre numéro de ProBill, l’endroit où l’envoi sera payé
  • Le nom complet de l’entreprise
  • Ainsi que son adresse
Comment changer mon mot de passe? 2017-02-27T10:39:27+00:00

Si vous pouvez vous connecter à l’option « Suivre et localiser », sélectionner l’onglet compte et vous pourrez changer le mot de passe vous-même.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’option « Suivre et localiser », envoyez un courriel à l’adresse et demandez de recevoir un nouveau mot de passe.

Veuillez inclure le maximum d’informations parmi les suivantes:

  • Votre numéro de compte chez Minimax ou votre numéro de ProBill, l’endroit où l’envoi sera payé
  • Le nom complet de l’entreprise
  • Ainsi que son adresse
Est-ce que plus d’une personne peut utiliser le même nom d’utilisateur et le même mot de passe? 2017-02-27T10:39:50+00:00

Certainement, par contre une seule personne peut se brancher à la fois, car dès qu’un nouvel utilisateur se branche, la connexion à l’option « Suivre et localiser » de son/sa collègue sera coupée.

Vous pouvez créer plus d’un compte en sélectionnant l’onglet compte et en y entrant vos informations.

Nous possédons plusieurs comptes. Avons-nous besoin d’un différent nom d’utilisateur et mot de passe pour chacun de ceux-ci ? 2017-02-27T10:40:50+00:00

Non, envoyez un courriel à l’adresse et demandez que vous comptes soient liés.

Veuillez inclure le maximum d’informations parmi les suivantes:

  • Votre numéro de compte chez Minimax ou votre numéro de ProBill, l’endroit où l’envoi sera payé
  • Le nom complet des entreprises
  • Leur adresse
Que signifient les différents avis de l’option « Suivre et localiser » ? 2017-02-27T10:17:24+00:00
  • AVL
    • Disponible
    • La commande est dans notre système, mais elle n’a pas encore été assignée à un conducteur
  • DPU 
    • Expédiée au secteur des ramassages
    • Assignée à un conducteur pour être ramassée
  • DOC
    • Sur un quai situé dans l’un de nos terminaux
  • OFD 
    • En cours de livraison
    • Dans un camion de livraison
  • DEL
    • Livrée
Nous ne payerons pas pour la commande, pouvons-nous tout de même la localiser? 2017-02-24T12:54:28+00:00

À ce jour, seulement les entreprises payant pour les envois peuvent les localiser.

Par contre, cette situation changera sous peu, mais nous ne possédons pas encore de date à cet effet.

Est-ce que je peux recevoir mes factures par courriel? 2017-02-24T12:51:12+00:00

Certainement, envoyez un courriel à l’adresse et demandez que vos factures vous soient envoyées par courriel.

Veuillez inclure le maximum d’informations parmi les suivantes:

  • Votre numéro de compte chez Minimax ou votre numéro de ProBill, l’endroit ou l’envoi sera payé
  • Le nom complet de l’entreprise
  • L’adresse complet de l’entreprise
  • L’adresse courriel à laquelle vous désirez que les factures soient envoyées.
  • ii. Les factures ne peuvent être envoyées qu’à une seule adresse courriel, vous devrez peut-être demander à votre département de soutien informatique de créer une liste de distribution si vous devez envoyer les factures à plus d’une adresse.
Est-ce que je peux être automatiquement avisé si l’état de mon envoi change? 2017-02-24T12:46:56+00:00

Certainement, envoyez un courriel à l’adresse pour demander d’être avisé par courriel.

Veuillez inclure le maximum d’informations parmi les suivantes:

  • votre numéro de compte chez Minimax ou votre numéro de ProBill, l’endroit ou l’envoi sera payé
  • le nom complet de l’entreprise
  • le adresse complet de l’entreprise
  • l’adresse courriel à laquelle vous désirez que les avis soient envoyés

N’en choisissez qu’une seule, vous devrez peut-être demander à votre département de soutien informatique de créer une liste de distribution si vous désirez que les avis soient envoyés à plus d’une adresse.

Quel genre d’avis voulez-vous recevoir?

Commande enregistrée Moment auquel la commande est traitée dans notre système
Avis de ramassage Moment auquel la commande est ramassée et dans nos camions
En processus de livraison Dans nos camions en voie de livraison
Avis de livraison Moment auquel la commande est livrée
Rendez-vous de livraison Création ou modification du rendez-vous de livraison
Comment obtenir un devis relatif à une livraison? 2017-02-24T12:03:14+00:00

Appelez au 800-465-6657 et demandez le département des devis ou envoyez-nous un courriel à l’adresse .